POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

La Yuzu Tropical Flavours (SC HELMETEX SRL), calitatea și prospețimea sunt prioritățile noastre absolute. Deoarece comercializăm exclusiv fructe exotice proaspete, politica noastră de retur și rambursare este adaptată naturii perisabile a acestor produse, respectând legislația în vigoare din România.

Vă rugăm să citiți cu atenție condițiile de mai jos pentru a ști cum procedăm în diverse situații.

1. EXCEPȚIA DE LA DREPTUL DE RETUR (PRODUSE PERISABILE)

Conform legislației românești (OUG nr. 34/2014, art. 16, litera d), dreptul de retragere în termen de 14 zile (returul clasic de produse achiziționate online) NU se aplică în cazul „furnizării de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid”.

Prin urmare, din motive de siguranță alimentară și prospețime, fructele nu pot fi returnate dacă pur și simplu v-ați răzgândit după ce comanda a fost expediată sau livrată. Un transport de retur ar compromite iremediabil calitatea fructelor.

2. CE FACEM DACĂ EXISTĂ O PROBLEMĂ CU COMANDA?

Deși nu acceptăm retururi fizice, ne dorim clienți 100% mulțumiți. Dacă produsele ajung la dumneavoastră într-o stare necorespunzătoare, vă oferim opțiuni de rambursare sau înlocuire, după cum urmează:

A. Fructe sau colete deteriorate la transport

Suntem atenți la ambalare, dar incidentele de transport pot apărea. Procedura diferă în funcție de starea ambalajului exterior:

• Situația 1: Ambalajul exterior (cutia) este VIZIBIL distrus. Este obligatoriu să solicitați curierului întocmirea pe loc a unui Proces Verbal de constatare a daunelor. Fără acest document, NU vom putea aproba nicio cerere de rambursare. Trimiteți-ne o poză cu acesta și cu coletul la yuzu.flavours@gmail.com.
• Situația 2: Ambalajul este intact, dar fructele sunt deteriorate. Contactați-ne în maximum 24 de ore de la recepție la aceeași adresă de e-mail, trimițându-ne fotografii clare ale fructelor afectate și ale etichetei curierului (AWB).

Soluționare: Odată validate, vă vom rambursa contravaloarea fructelor afectate sau vă vom oferi un voucher valoric, la alegerea dumneavoastră.

B. Produs lipsă din comandă

Dacă am omis un produs, vă rugăm să ne scrieți. Dacă stocul permite, vom expedia produsul lipsă suportând noi costurile de transport. Dacă produsul nu mai este în stoc, vă vom rambursa integral contravaloarea acestuia.

C. Produs greșit livrat

Dacă ați primit altceva decât ați comandat, produsul livrat greșit rămâne la dumneavoastră, fără niciun cost. Vă vom expedia produsul corect sau vă vom rambursa contravaloarea acestuia.

D. Colet pierdut de curier

În cazul în care firma de curierat rătăcește coletul, vă vom rambursa integral suma achitată sau, la alegerea dumneavoastră, vom retrimite comanda în limita stocului disponibil.

3. REFUZUL COLETULUI ȘI NERIDICAREA ACESTUIA

Dacă un client refuză primirea coletului fără un motiv vizibil și dovedit prin Procesul Verbal menționat la punctul 2.A, sau nu ridică pachetul de la locker, contravaloarea comenzii nu va fi rambursată. Timpul petrecut în depozite va duce la alterarea produselor, clientul asumându-și responsabilitatea de a prelua comanda plasată.

4. PROCEDURA DE RAMBURSARE A BANILOR

În cazul anulării unei comenzi sau a returului/rambursării unui produs plătit online cu cardul bancar, contravaloarea comenzii va fi rambursată automat pe același card utilizat pentru tranzacția inițială. Rambursarea se va face în termen de maxim 14 zile calendaristice de la recepționarea și aprobarea returului/solicitării de către noi.

În funcție de banca emitentă a cardului dumneavoastră, după ce noi am procesat rambursarea, poate dura între 3 și 7 zile lucrătoare ca banii să fie efectiv vizibili în cont.

5. ANULAREA COMENZII

O comandă poate fi anulată cu rambursare integrală doar dacă nu a fost încă predată curierului. Contactați-ne urgent la yuzu.flavours@gmail.com. Odată ce coletul are AWB-ul generat și a plecat, comanda nu mai poate fi anulată.